01 · Marca
Sobre Nosotros
Roome Lvix es una marca orientada a productos de descanso, apoyo y decoración textil para el hogar. La selección se centra en almohadas y cojines pensados para espacios interiores, momentos de descanso y uso cotidiano.
Esta página reúne las condiciones principales aplicables a la navegación, consulta de productos, pedidos, pagos, seguimiento, privacidad, devoluciones y envío relacionados con Roome Lvix.
Categorías principales
- Almohada cervical en forma de U
- Cojín cuadrado
- Cojín decorativo de mariposa
- Almohada ergonómica
- Cojín en forma de anillo
- Cojín redondo
- Cojín cilíndrico
- Cojín rectangular
Transparencia de producto: las imágenes, medidas, colores, tejidos y descripciones se muestran con finalidad informativa. Pueden existir variaciones razonables por pantalla, iluminación, lote de fabricación o medición manual.
02 · Atención
Contáctanos
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, seguimiento, envíos, devoluciones, privacidad o atención posterior al pedido, puedes contactar con Roome Lvix mediante los datos indicados a continuación.
Dirección 600 NE 36th St #1506, Miami, FL 33137, Estados Unidos
Teléfono +1 (314) 814-6856
Horario Lunes – Viernes: 10:00 – 17:00; Sábado – Domingo: 10:00 – 16:00
Para una gestión más clara, se recomienda incluir el número de pedido, el correo usado en la compra y una descripción breve de la consulta.
03 · Pedido
Seguimiento De Pedidos
Cuando un pedido sea procesado y el transportista facilite datos de envío, el usuario podrá recibir información relacionada con el estado de la entrega. La disponibilidad del seguimiento puede depender del operador logístico y del destino.
Información que puede facilitarse
- Número de pedido.
- Transportista asignado, si está disponible.
- Código o enlace de seguimiento, si el transportista lo emite.
- Estado estimado del envío cuando la información sea actualizada por el operador logístico.
Cómo consultar un pedido
- Revisa el correo usado durante la compra.
- Comprueba la carpeta de correo no deseado si no localizas la notificación.
- Contacta con atención indicando número de pedido y correo de compra.
Para consultas de seguimiento, escribe a
vente@roomelvix.com con el número de pedido. El estado puede variar por actualizaciones del transportista, revisiones aduaneras o condiciones logísticas.
04 · Pago
Política De Pago
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de finalización del pedido antes de confirmar la compra. Pueden incluir pago con tarjeta, si esa opción está activa mediante el proveedor de pago.
- Visa, si está disponible en la pantalla de pago.
- Mastercard, si está disponible en la pantalla de pago.
Actualmente no se gestionan pagos mediante:
- Pago en efectivo.
- Transferencia bancaria directa fuera del proceso de pedido.
- Cheque.
- Pago contra reembolso.
Moneda, precios e impuestos
- La moneda de referencia para España es el euro (€).
- El resumen de pago muestra productos, envío, impuestos o costes visibles antes de confirmar el pedido.
- El importe aplicable será el mostrado en la pantalla de pago antes de completar la compra.
- No se añaden costes no indicados después de confirmar el pedido, salvo situaciones derivadas de datos incorrectos, rechazo de entrega o cambios solicitados por el usuario.
Seguridad del pago
Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago externos. Roome Lvix no almacena datos completos de tarjetas ni información sensible de pago.
- La transmisión de datos puede realizarse mediante conexión TLS/HTTPS.
- Los proveedores de pago pueden aplicar controles de seguridad y revisión antifraude.
- Los datos personales vinculados al pago se tratan conforme al RGPD y normativa aplicable.
Reembolsos de pagos
- Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original cuando sea posible.
- El inicio del reembolso puede realizarse después de la revisión y aprobación de la solicitud.
- El reflejo en cuenta puede depender del banco o proveedor de pago.
Roome Lvix no solicita datos completos de tarjeta por correo electrónico. Cualquier pago debe realizarse únicamente mediante el entorno de pago indicado durante el pedido.
05 · Condiciones
Términos De Servicio
Aplicación
Al navegar, realizar un pedido, efectuar un pago, solicitar seguimiento o contactar con atención, el usuario confirma haber podido revisar las condiciones publicadas en esta página.
Uso del sitio
- El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.
- Los datos facilitados en el pedido deben ser reales, completos y actualizados.
- No está permitido usar el sitio para fraude, abuso, automatización no autorizada o actividades contrarias a la ley.
Información de producto
- Roome Lvix procura presentar información clara sobre productos, precios e imágenes.
- Puede haber diferencias razonables de color, textura, forma o medida por pantalla, iluminación, lote o medición manual.
- Si se detecta un error técnico evidente de precio, descripción o disponibilidad, el pedido puede requerir revisión antes del procesamiento.
Pedidos, pagos y envío
- La moneda de referencia para España es el euro (€).
- El total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
- Pedidos de 0,01 € a 151,54 €: gasto de envío estándar de 8,12 €.
- Pedidos superiores a 151,54 €: envío estándar de 0,00 €.
- Los pedidos dirigidos a España pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando corresponda.
Cancelación, devolución y reembolso
- La cancelación puede solicitarse antes de que el pedido entre en preparación avanzada o sea entregado al transportista.
- Una vez enviado, la cancelación puede no estar disponible.
- Tras la recepción, el usuario puede revisar el derecho de desistimiento de 14 días naturales cuando sea aplicable.
- Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original cuando sea posible.
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos, logísticos o de servicio. La versión visible en el sitio será la referencia para el usuario.
06 · Datos personales
Política De Privacidad
Ámbito
Esta política describe cómo pueden tratarse los datos personales durante la navegación, la compra, el pago, el seguimiento, la entrega, la atención al cliente y la gestión postventa.
Datos que pueden tratarse
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y teléfono.
- Dirección de entrega y, si corresponde, información de facturación.
- Información de pedido, productos seleccionados y comunicaciones.
- Datos técnicos básicos como IP, navegador, dispositivo, idioma y cookies, según configuración.
Finalidades y bases legales
- Ejecución contractual: tramitar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención asociada.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora técnica y revisión de incidencias.
- Consentimiento: cookies no esenciales, comunicaciones comerciales o funciones opcionales.
- Obligación legal: conservación fiscal, contable, de consumo o cumplimiento regulatorio.
Compartición de datos
Los datos pueden compartirse, en la medida necesaria, con proveedores de pago, transporte, alojamiento web, herramientas técnicas, atención al cliente, análisis o autoridades competentes cuando exista una base legal aplicable.
Conservación y seguridad
- Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o por los plazos exigidos legalmente.
- La transmisión de datos puede realizarse mediante conexión TLS/HTTPS.
- El acceso a datos se limita según necesidad operativa.
- Si existen transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, pueden aplicarse mecanismos reconocidos por la normativa.
Cookies
El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias y cookies no esenciales según la elección del usuario. El consentimiento puede gestionarse mediante el panel de cookies, si está disponible, o desde la configuración del navegador.
Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento cuando resulte aplicable. Las solicitudes pueden enviarse a vente@roomelvix.com.
Para proteger la privacidad, Roome Lvix puede solicitar información razonable para verificar la identidad antes de responder a una solicitud relacionada con datos personales.
07 · Postventa
Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Aplicación
Esta política explica el proceso de desistimiento, devolución, reembolso y cambio para pedidos relacionados con Roome Lvix.
Derecho de desistimiento
En compras a distancia, el usuario puede disponer de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.
Condiciones generales de devolución
- El producto debe encontrarse en estado razonable, sin uso indebido ni daños atribuibles al usuario.
- El embalaje, accesorios y documentación deben conservarse en la medida de lo posible.
- Los artículos textiles o de contacto personal pueden requerir revisión especial por razones de higiene si han sido usados, lavados o manipulados.
- Si el producto presenta depreciación por manipulación no necesaria, el reembolso puede ajustarse conforme a la normativa aplicable.
Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar una devolución, reembolso o cambio, el usuario debe incluir:
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Descripción breve de la solicitud.
- Fotografías o vídeo si existe daño, defecto, falta de piezas o incidencia de entrega.
Revisión e instrucciones
Tras revisar la solicitud, Roome Lvix puede indicar los pasos aplicables, como dirección de devolución, método de envío, etiqueta o documentación necesaria. El producto no debe enviarse sin instrucciones, ya que puede dificultar la identificación del pedido.
Costes de devolución
- En caso de desistimiento, los costes de devolución pueden depender de la normativa aplicable y de la información facilitada antes de la compra.
- Si se facilita una etiqueta prepagada, el usuario debe seguir las instrucciones recibidas.
- Si la devolución se produce por dirección incorrecta, rechazo del paquete o causa atribuible al usuario, pueden aplicarse costes adicionales.
Reembolsos y cambios
- El reembolso puede revisarse cuando el producto sea recibido y comprobado, salvo supuestos en los que proceda otra solución.
- Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original, cuando sea posible.
- El reflejo en cuenta puede depender del banco o proveedor de pago.
- Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de producto, estado del artículo devuelto y zona de entrega.
Antes de devolver un producto, contacta con
vente@roomelvix.com e incluye el número de pedido para recibir instrucciones claras.
08 · Entrega
Política De Envío
Ámbito de entrega
Esta política se aplica a pedidos dirigidos a España. La disponibilidad puede depender del destino, transportista, restricciones logísticas y condiciones aduaneras.
Gastos de envío
Importe del pedido Pedidos de 0,01 € a 151,54 €
Envío 8,12 €
Información El coste se muestra antes de confirmar la compra.
Importe del pedido Pedidos superiores a 151,54 €
Envío 0,00 €
Información El envío estándar se muestra como 0,00 € cuando el importe es superior a 151,54 €.
Todos los importes se muestran en euros (€). El total final, incluidos productos, impuestos aplicables y gastos de envío, será el indicado en la página de pago antes de completar el pedido.
Procesamiento del pedido
- El pedido puede entrar en procesamiento tras la confirmación del pago.
- La preparación puede realizarse en 1–3 días laborables.
- Pedidos realizados en fin de semana o festivos pueden procesarse el siguiente día laborable disponible.
Plazo estimado de entrega
- El plazo estimado de entrega puede ser de 7–15 días laborables.
- El plazo puede variar por destino, transportista, temporada, aduanas, clima o incidencias externas.
- Los tiempos indicados son estimaciones y no representan una fecha fija de entrega.
Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden entregarse mediante transportistas internacionales o locales, como DHL, FedEx, UPS u otros operadores, según destino y condiciones del pedido. Cuando el transportista emita información de seguimiento, el usuario podrá recibir el código o enlace correspondiente.
Recepción e incidencias
- Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje.
- Si existen daños visibles, falta de artículos o incidencia de transporte, conviene conservar fotografías.
- Una dirección incorrecta, incompleta o no localizable puede provocar retrasos, devolución del paquete o costes adicionales.
Contacto para envíos
- Dirección: 600 NE 36th St #1506, Miami, FL 33137, Estados Unidos.
- Teléfono: +1 (314) 814-6856.
- Correo electrónico: vente@roomelvix.com.
- Horario: Lunes – Viernes 10:00 – 17:00; Sábado – Domingo 10:00 – 16:00.
Los gastos de envío, impuestos y costes aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. Si una zona requiere revisión adicional por transporte o aduanas, Roome Lvix puede contactar al usuario para explicar la situación.
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